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虎山实业:强化内部管理 做好客户服务——访深圳市虎山实业有限公司总经理薛跃森
访谈精彩回放:
        ●客户的满意来自于可靠的产品质量和便捷的物流配送以及优质的售后服务。自成立以来,公司就树立了以“客户满意”为核心的经营理念,在质量、价格、品种、服务等全方位围绕着客户满意来运行。
        ●面对持续低迷的钢市,我们在经营策略上主要做了三方面的调整:一是低库存策略;二是加快资金的周转速度;三是守住应有的市场份额。
        ●在日益复杂的经营环境下,钢贸企业一方面要强化内部管理,降低不必要的成本支出,提高企业整体效益;另一方面要狠抓质量,做好服务,实现产供销一体化,这样才能立于不败之地。
         2012年5月,钢之家网站第三届“全国钢铁贸易与物流企业百家诚信评选活动”正式拉开帷幕。此次评选活动是为具有诚信经营资质的优秀钢铁贸易与物流企业提供的专享宣传、展示平台。8月13日,钢之家网站对第三届百家诚信参选企业——深圳山实业有限公司总经理薛跃森进行了专访。
         钢之家:薛总,您好!非常感谢您接受我们的采访。虎山实业的市场销售网络遍布珠三角,辐射华南、西南等地区并相应成立了分公司和办事处。在发展的过程中,贵公司是如何一步步拓展自己的销售网络的?
        薛总:虎山实业自成立以来已经走过了十多年的风雨历程。经过十几年的发展,虎山实业已经成长为珠三角地区规模最大的集批发零售、仓储、物流配送于一体的大型钢铁贸易企业之一,经营品种涵盖螺纹钢、线材和焊管等。
        钢之家:现在钢贸企业越来越注重服务,贵公司是如何在营销与服务上做到让客户满意并持续不断取得效益的?
        薛总:我们虎山公司是一个具有优秀传统和文化精神的公司。多年来的稳健发展,得益于坚守“诚信、稳健、创新、开拓”经营理念和“以客户满意为根本”的宗旨。
        诚信是一个企业成功的基石,是企业最具价值的无形资产,可以给企业带来良好的信用关系、稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种社会效益。在今年钢材市场持续低迷的情况下,公司更加注重加强产品的质量,深化对客户的精细化服务:一是从原材料采购到生产上全程严把质量关;二是提高服务意识和服务水平,在客户心目中树立一个正规、严谨、诚信的企业形象。
        客户的满意来自于可靠的产品质量和便捷的物流配送以及优质的售后服务。坚持以一流的专业水准、一流的敬业精神、一流的服务意识以及一流的工作态度为客户服务是我们一直以来对客户的承诺和对自我的要求。自成立以来,公司就树立了以“客户满意”为核心的经营理念,在质量、价格、品种、服务等全方位围绕着客户满意来运行。此外,公司率先在行业内通过了钢材销售企业ISO质量管理体系认证,更是全面推动了公司内部的管理和产品质量、服务水平的提升。
        钢之家:我们知道,贵公司非常注重企业的内部管理和文化建设、员工的素质教育以及业务水平的学习和提升,这主要出于什么考虑?和我们分享一下贵公司在培养和管理人才的经验吧?
        薛总:“21世纪最大的竞争就是人才的竞争”。企业要想在激烈的市场竞争中抢占先机,就必须未雨绸缪,改变观念,制定政策,提高管理水平,真正做到员工与企业共同发展,从而谋求企业更加长远的发展。因此,公司一直以来都十分重视人才的培养和员工业务素质的提升,每年公司都会投入一定数额的培训经费,帮助员工提升技能、开拓视野,让员工与企业共同获得进步和成长。此外,我们每年都会组织一到两次的员工及家属的省内外旅游活动,既丰富员工的业余生活、增进家庭和亲子关系,又开阔了员工的视野。
        钢之家:虎山实业在钢材批发业务领域做得非常成功,主要原因是什么?
        薛总:主要在于我们练就了三个核心优势:一是拥有雄厚的资金实力和强大的资源平台,客户面广,有钢厂生产后台的支撑,产品规格齐全,配送方便且物流成本低;二是我们市场风险意识强,在危机之下,我们善于用自身的优势去化“危”为“机”,寻觅商机,寻找新的利润增长点;三是我们拥有一支忠诚、坚实且营销能力强的销售团队。
钢之家:今年国内钢材市场持续低迷,贵公司在经营策略进行了哪些调整?
        薛总:今年的钢材市场持续低迷,对钢贸企业来说是一个严峻的考验,我们在经营策略上主要做了三方面的调整:一是低库存策略。从上游供应商着手,进行渠道优化,快进快出来降低风险;二是加快资金的周转速度,减少不必要的成本支出;三是守住应有的市场份额,保持一定的市场占有率,加强客户联系。
        钢之家:贵公司未来的发展方向和目标是什么?
        薛总:公司未来的发展方向是走专业化道路,集产供销于一体,力争成为广东钢贸领域较具影响力的企业。
钢之家:您对未来钢铁行业的发展有什么看法?钢贸商又该如何应对?
        薛总:钢铁行业已经发生了很大的变化,钢铁行业由原来的供不应求进入现在的产能过剩、供大于求,而且产能过剩在未来很长的一段时间内还将持续。
        现在钢贸行业已进入微利时代,竞争的环境非常恶劣。钢贸企业从某种意义上讲是银行的分销商。从融资角度来说,配合下游客户,解决下游资金需求,也是为钢贸企业自身的资金解压。在日益复杂的经营环境下,钢贸企业一方面要强化内部管理,降低不必要的成本支出,提高企业整体效益;另一方面要狠抓质量,做好服务,实现产供销一体化,这样才能立于不败之地。
        钢之家:再次感谢薛总,祝虎山实业发展越来越好!